12345政府服务热线七月份办理情况通报

　　7月份，12345政府服务热线共受理来电3778件，比上月下降24.4%，当月现场办结2427件，直接处办占工单总数64.2%，无效电话379件，向承办单位派发工单1351件，承办单位回单办结1345件，办结率99%，满意率92%。转派省12345工单10件，比上月下降76.7%，办结率100%。转派泰州12345工单89件，比上月上升29%，办结率100%。

　　一、数据统计

　　1、有效工单内容分类

　　市民来电分类（含省、泰州工单）：农业农村农民415件、违法建设402件、交通运输287件、环境保护215件、水电气供应138件、房产物业112件、邮政通讯广播电视100件、市政管理94件、劳动社保84件、市容环卫75件、占道经营66件、工商管理61件、社会治安57件、征地拆迁安置36件、安全生产32件、园林绿化25件、教育管理18件、医疗卫生16件、城市规划建设12件、社会救助救济9件、金融税务8件、文化体育3件、人口计生2件、物价管理2件、其他1229件。

 

　　2、有效工单需求分类

 

　　3、有效区域工单分类

 

　　二、情况分析

　　1、本月涉及66个承办单位中的50个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）：靖城街道办210件、城南办事处111件、住建局97件、交通巡逻警察大队82件、城管局78件、环保局76件、公安局63件、斜桥镇62件、马桥镇60件、市场监督管理局54件。

　　2、诉求总量明显上升的有：劳动社保工单较上月增加39件，同比上升86.67%，主要涉及拖欠工资、高温补贴、征地社保补偿等；水电气供应类工单较上月增加61件，同比上升79.22%；安全生产工单较上月增加12件，同比上升60%。

　　3、诉求总量明显下降的有：违法建设类工单较上月减少283件，同比下降41.31%。

　　4、本月12345政府服务热线办结率、满意率双百的承办单位有27个（详见附表）。

　　5、本月12345政府服务热线共收到市民来电表扬2件次，表扬城南办事处（1件次）、12345（1件次）为民办事效率高。

　　6、未按时办结情况：城南办事处5件、新桥镇1件。

　　7、发回重办情况：靖城街道办25件、城南办事处18件。

　　附：12345政府服务热线交办件办理情况统计表

                                   7月通报附件