4月份，12345政府服务热线共受理来电3130件，比上月上升2.76%，当月现场办结2109件，直接处办占工单总数32.6%，无效电话439件，向承办单位派发工单1021件，承办单位回单办结1011件，及时处办率99%，满意率90%。转派省12345工单7件，比上月下降46.2%，及时处办率100%。转派泰州12345工单92件，比上月上升46.03%，及时处办率100%。

　　一、数据统计

　　1、有效工单内容分类

　　市民来电分类（含省、泰州工单）：违法建设573件、农业农村农民368件、交通运输216件、环境保护187件、水电气供应103件、房产物业101件、市政管理99件、邮政通讯广播电视74件、市容环卫73件、占道经营56件、工商管理50件、征地拆迁安置50件、社会治安47件、劳动社保41件、城市规划建设28件、安全生产24件、教育管理17件、医疗卫生14件、社会救助救济12件、园林绿化7件、人口计生4件、物价管理3件、金融税务2件、其他1080件。

 

 

　　2、需求分类

 

　　3、区域分布

 

　　二、情况分析

　　1、本月涉及66个承办单位中的49个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：靖城街道办223件、城南办事处83件、住建局64件、城管局61件、环保局54件、新桥镇49件、斜桥镇47件、公安局45件、生祠镇41件、交通运输局40件。

　　2、诉求总量明显上升的有：违法建设较上月增加125件。创建期间，要求拆违的工单呈上升趋势。三农工单较上月增加79件，主要涉及农村建房、农田补贴、确权登记及河道疏浚等。

　　3、诉求总量明显下降的有：占道经营投诉较上月减少27件，同比下降32.53%。

　　4、本月12345政府服务热线办结率、满意率双百的承办单位有24个（详见附表）。

　　5、本月12345政府服务热线共收到市民来电表扬4件次，表扬市创建办（1件次）、靖城街道办（1件次）和东兴镇（2件次）为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。

　　6、未按时办结情况：城南办事处7件、国资集团3件。

　　7、发回重办情况：靖城街道办10件、城南办事处7件、环保局7件、新桥镇3件。

　　附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表

                                            4月通报附件