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12345政府服务热线五月份办理情况通报
日期:2017-06-16 来源:政务办 浏览次数: 字号:[ ] 视力保护色:

  5月份,12345政府服务热线共受理来电4031件,比上月上升28.8%,当月现场办结2544件(其中无效电话387件),直接处办占工单总数63.1%,向承办单位派发工单1487件,承办单位回单办结1457件,及时处办率98%,满意率91%。转派省12345工单6件,比上月下降14.29%,及时处办率100%。转派泰州12345工单64件,比上月下降30.43%,及时处办率100%

  一、数据统计

  1、有效工单内容分类

  市民来电分类(含省、泰州工单):违法建设803件、农业农村农民388件、交通运输260件、环境保护248件、市政管理124件、房产物业116件、市容环卫106件、占道经营81件、邮政通讯广播电视72件、社会治安72件、水电气供应66件、征地拆迁安置57件、工商管理47件、劳动社保41件、城市规划建设40件、教育管理38件、医疗卫生23件、安全生产17件、园林绿化8件、社会救助救济6件、人口计生2件、物价管理2件、金融税务2件、其他1482件。

 

  二、情况分析

  1、本月涉及66个承办单位中的50个,工单数量排名前十位的乡镇、部门(单位)为:靖城街道办378件、城南办事处134件、城管局100件、环保局92件、住建局75件、交通巡逻警察大队74件、交通运输局53件、斜桥镇53件、滨江新区办事处50件、公安局47件。

  2、诉求总量明显上升的有:违章建设较上月增加230件,同比增幅40.1%。环境保护较上月增加61件,主要涉及夜间施工噪音、工厂污染排放等。

  3、诉求总量明显下降的有:水电气供应投诉较上月减少37件,同比下降35.92%

  4、本月12345政府服务热线办结率、满意率双百的承办单位有18个(详见附表)。

  5、本月办结速度较快的前五位为:交通巡逻警察大队、教育局、供电公司、自来水公司、卫计委。

  6、本月12345政府服务热线共收到市民来电表扬3件次,表扬靖城街道办(1件次)和孤山镇(1件次)为民办事效率高,较快地帮助市民解决反映的问题。

  7、未按时办结情况:环保局20件、城南办事处8件、水利局1件、开发区管委会1件。

  8、发回重办情况:靖城街道办18件、城南办事处12件、环保局5件、滨江新区办事处4件。

  附:12345政府服务热线交办件办理情况通报表

                                5月附件

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